PORTRAIT : Denaroo

Présentez-vous ?

Je suis Régis Martin, créateur de la société DENAROO qui édite la solution WEB2CONTACT. Après un parcours classique d'informaticien au sein de différentes sociétés plus ou moins importante, j'ai un jour sauté le pas de la création d'entreprise pour travailler au quotidien sur les produits et solutions que j'avais envie de voir exister.  

Que fait votre entreprise ?  

DENAROO aide les entreprises à mieux gérer les contacts qu’elles peuvent avoir avec leurs prospects et leurs clients. Nous éditons WEB2CONTACT, une solution en ligne qui met à disposition les outils techniques pour piloter un service client ou commercial à travers différents canaux (téléphone, mails et fax). Prochainement, nous prévoyons aussi d'intégrer les messages postés sur les principaux réseaux sociaux. 

La solution intègre aussi un logiciel de prospection téléphonique pour les TPE qui ont plusieurs télévendeurs (à partir de 3 personnes) mais ne disposent pas de moyens efficaces pour suivre et gérer leur travail en équipe.

Que ce soit sur le service client ou pour la prospection en équipe, nous amenons une solution clé en main économiquement intéressante pour améliorer et simplifier le travail au quotidien. 

Qui sont vos clients ?

Toute entreprise qui a décidé d'investir un peu dans la gestion de ses échanges pour fournir un service et une expérience client de qualité. Aussi bien au niveau de l'accueil téléphonique, du traitement des mail ou des autres canaux.

Nos clients sont des TPE ou PME qui ont besoin de moyens simples et efficaces pour gérer une activité de d'accueil téléphonique avec des fonctionnalités avancées (ce que ne proposent pas forcément les opérateurs historiques), ou de prospection téléphonique par équipe.

Nous fournissons aussi nos solutions à des groupes industriels avec pour l'un d'eux plus de 100 utilisateurs répartis sur différents sites mais intervenant sur les mêmes flux.

Quel est votre spécialité, votre point fort ? 

Nous avons tous travaillé dans des centres d’appels mais dans des domaines différents (responsable informatique, superviseur, chef de plateau, téléconseiller) . Nous connaissons parfaitement les contraintes liées à ce type d’activité mais aussi les bonnes pratiques à appliquer pour gérer correctement un service de télémarketing ou un service client.

Nous proposons à nos clients des produits qui sont finalement un concentré de tous ceux que nous avons pu utiliser à un moment donné en nous disant « là c’est pas pratique, faudrait faire autrement … ».

Combien êtes-vous actuellement dans votre entreprise ?

Nous sommes actuellement 4 personnes mais selon les projets que nous devons mettre en place, l’équipe est ponctuellement renforcée, et avec parfois des profils totalement différents (graphiste pour la partie création visuelle de certaines interfaces, musicien pour la création d’environnement sonore, de musiques d’attente …).

Avez-vous créé des emplois récemment ?

Oui, nous avons récemment accueilli Kevin en contrat d'apprentissage et nous prévoyons l'intégration d'un autre développeur en 2017 en fonction des projets.

Quels regards portez-vous sur vos perspectives de développement ?

Je suis assez confiant, les méthodes ont beaucoup évolué ces dernières années pour gérer la relation client et il y a de nombreux acteurs mais la plupart des solutions proposées nécessitent encore un investissement financier important. Nous apportons une solution qui permet une migration progressive vers les nouveaux usages sans tout réinventer. Il y a donc encore une marge de manœuvre plutôt intéressante pour nous pour proposer une solution intermédiaire, adaptée et simple.

En une phrase : votre philosophie ?

« La simplicité est la sophistication suprême » de Léonard de Vinci.

Merci à Régis Martin pour ses réponses